Il y a quelques semaines, j’ai réalisé un webinar (https://webikeo.fr/webinar/methode-agile-un-levier-managerial-pour-favoriser-l-amelioration-continue-et-la-culture-feedback) autour de ce thème, j’ai donc décidé d’en faire un article reprenant les différents points, j’espère qu’ils vous apportera de la matière autour du sujet ! 🤩
1. Introduction
La culture Agile est de plus en plus adoptée par les entreprises souhaitant améliorer leur réactivité et leur efficacité. Dans ce livre blanc, nous allons explorer comment les Directeurs des Ressources Humaines (DRH) peuvent mettre en place une culture Agile axée sur l’amélioration continue et le feedback permanent au sein de leurs organisations pour qu’elles deviennent des organisation apprenantes.
2. Comprendre la culture Agile
2.1 Définition et origine de l’Agilité
L’Agilité est une approche de gestion de projet qui vise à améliorer la flexibilité, la réactivité et la collaboration au sein des organisations. Elle est née dans les années 90 dans le domaine du développement logiciel, où les méthodes traditionnelles, souvent lourdes et rigides, ne répondaient plus aux besoins changeants des clients et des marchés. En 2001, un groupe de 17 professionnels du développement logiciel a créé le Manifeste Agile, une déclaration de principes et de valeurs destinée à guider les équipes vers une approche plus souple et centrée sur l’utilisateur.
2.2 Les 4 valeurs et 12 Principes fondateurs de l’Agilité
Dans la littérature Agile, on parle souvent de savoir-être (les 4 valeurs) et de savoir-faire (les 12 principes). Sans vouloir entrer dans le détail du manifeste de 2001, voici quelques éléments de compréhension allant dans le sens de la création d’une culture orienté produit et satisfaction client
L’Agilité met l’accent sur l’importance des relations humaines et de la communication directe entre les membres de l’équipe, plutôt que de se fier uniquement à des processus formels et à des outils impersonnels.
L’objectif principal de l’Agilité est de fournir rapidement des solutions fonctionnelles aux clients.
La satisfaction du client est la priorité, grâce à la livraison rapide et continue de solutions de valeur.
Les changements sont accueillis, même tardivement dans le projet, car ils sont source d’avantages compétitifs.
Les solutions fonctionnelles sont livrées régulièrement, avec des délais courts entre chaque livraison.
Les clients et les développeurs travaillent ensemble quotidiennement pour assurer une meilleure compréhension des besoins.
3. Les bénéfices d’une culture Agile pour les DRH et DSI
L’adoption d’une culture Agile présente de nombreux avantages pour les DRH et DSI, notamment en termes de communication, de collaboration, de flexibilité et d’adaptabilité. Ces bénéfices se traduisent également par une satisfaction accrue des collaborateurs et des clients. Examinons ces aspects plus en détail.
3.1 Amélioration de la communication et de la collaboration
Une culture Agile encourage une communication ouverte et transparente au sein des équipes et entre les différents départements. Les réunions régulières, telles que les stand-up meetings, favorisent un partage d’informations en temps réel, permettant d’identifier rapidement les problèmes et les opportunités d’amélioration. Les processus de décision sont plus collaboratifs et impliquent l’ensemble des parties prenantes, ce qui renforce le sentiment d’appartenance et la cohésion des équipes.
En outre, la collaboration entre les équipes de développement et les équipes opérationnelles est renforcée, notamment grâce à la mise en place de pratiques telles que le DevOps. Cette approche réduit les silos organisationnels et permet aux équipes de travailler ensemble de manière plus efficace pour livrer des solutions de qualité aux clients.
3.2 Flexibilité et adaptabilité face aux changements
La culture Agile est basée sur la capacité à s’adapter rapidement aux changements et à répondre aux besoins changeants des clients et des marchés. Les équipes Agile travaillent selon des cycles courts et itératifs, ce qui leur permet d’intégrer régulièrement les retours des clients et de réorienter leur travail en fonction des priorités. Cette adaptabilité permet aux entreprises d’innover rapidement et de se démarquer de la concurrence.
Les DRH et DSI bénéficient également de cette flexibilité, car ils sont mieux équipés pour gérer les fluctuations des ressources humaines et des technologies. Ils peuvent ainsi ajuster rapidement leurs plans et leurs objectifs pour s’aligner sur les besoins de l’organisation et du marché.
3.3 Satisfaction accrue des collaborateurs et des clients
L’adoption d’une culture Agile a un impact positif sur la satisfaction des collaborateurs et des clients. Les employés bénéficient d’une plus grande autonomie, d’une responsabilisation et d’un soutien pour leur développement professionnel. Ils ont également la possibilité de travailler sur des projets variés et stimulants, ce qui favorise leur engagement et leur motivation.
Du côté des clients, la culture Agile permet de livrer des solutions qui répondent mieux à leurs attentes, car leur feedback est intégré tout au long du processus de développement. Les clients se sentent ainsi plus impliqués et écoutés, ce qui renforce leur satisfaction et leur confiance envers l’entreprise.
En résumé, l’adoption d’une culture Agile apporte de nombreux bénéfices aux DRH et DSI, notamment en termes de communication, de collaboration, de flexibilité et de satisfaction des collaborateurs et des clients. Cette approche favorise l’innovation et permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux évolutions du marché et aux besoins des clients.
4. Les étapes clés pour instaurer une culture Agile
Mettre en place une culture Agile au sein d’une organisation nécessite une approche structurée et progressive. Voici quelques étapes clés pour instaurer une culture Agile réussie.
4.1 Établir une vision et des objectifs clairs
La première étape consiste à définir la vision et les objectifs de l’adoption de l’Agilité au sein de l’organisation. Cela permet de donner une direction claire et de mobiliser les parties prenantes autour d’un but commun.
4.2 Obtenir l’engagement et le soutien de la direction
Pour réussir la transition vers une culture Agile, il est essentiel d’obtenir l’engagement et le soutien de la direction. Les dirigeants doivent montrer l’exemple et encourager les employés à adopter les principes et les valeurs de l’Agilité. On parle alors de Top-down. Une autre approche existe et consiste à faire bottom-up en partant des équipes et remontant l’engagement jusque à la direction de l’entreprise.
4.3 Former les équipes et les responsables
La formation est cruciale pour garantir une compréhension et une adoption réussie des pratiques Agile. Les employés et les managers doivent être formés aux principes, aux valeurs et aux méthodologies Agile, ainsi qu’aux outils et techniques associés.
Cette liste est non exhaustive. Il manque des éléments importants comme définir les Méthodes Agiles pour votre organisation, favoriser l’autonomie et la responsabilisation des équipes, mesurer l’avancement, etc.
5. L’amélioration continue : un pilier de la culture Agile
5.1 Les revues régulières et les rétrospectives
Les équipes Agile tiennent des revues régulières (par exemple, à la fin de chaque sprint) pour évaluer les progrès réalisés et les résultats obtenus. Les rétrospectives, quant à elles, sont des séances dédiées à l’analyse des succès et des échecs, ainsi qu’à l’identification des axes d’amélioration. Ces moments permettent aux équipes de prendre du recul, d’apprendre de leurs expériences et de s’adapter en conséquence pour les prochaines itérations.
5.2 L’importance d’expérimenter et d’apprendre de ses erreurs
La culture Agile encourage les équipes à expérimenter de nouvelles idées et à prendre des risques calculés. Les erreurs sont considérées comme des opportunités d’apprentissage et non comme des échecs. Les équipes sont encouragées à partager leurs expériences, à réfléchir à ce qui a fonctionné ou non, et à mettre en œuvre des améliorations pour optimiser leurs performances futures.
6. Le feedback permanent : un outil clé pour l’Agilité
Le feedback permanent est un aspect crucial de l’Agilité, car il permet aux équipes de s’adapter rapidement aux besoins des clients et de l’organisation, et d’améliorer continuellement leurs processus et leurs produits. Voici quelques pistes de réflexion autour de ce puissant outil.
6.1 Le feedback des clients et des parties prenantes
L’Agilité vise à livrer des produits et des services qui répondent aux besoins et aux attentes des clients. Le feedback des clients est donc crucial pour s’assurer que les équipes sont sur la bonne voie et pour identifier les opportunités d’amélioration. Les équipes Agile doivent intégrer le feedback des clients tout au long du processus de réalisation, en sollicitant leurs retours à travers des démonstrations, des tests utilisateurs et des enquêtes de satisfaction. Les parties prenantes internes, telles que les autres départements de l’entreprise, doivent également être impliquées et fournir leurs retours pour garantir l’alignement des projets sur les objectifs globaux de l’organisation.
6.2 La culture du feedback
Pour tirer pleinement parti du feedback permanent, les organisations doivent instaurer une culture du feedback qui encourage la transparence, l’ouverture et la confiance. Les employés doivent se sentir à l’aise pour partager leurs opinions et leurs idées, sans craindre de représailles ou de jugements négatifs. Les managers doivent être à l’écoute, accepter les critiques constructives et encourager leurs équipes à s’exprimer et à participer activement au processus d’amélioration continue.
7. Bonus – Première étape pour basculer vers une culture Agile
7.1 Si vous deviez démarrer demain, quelle serait la première étape ?
Afin de mettre en place une culture agile et une organisation apprenante, nous utilisons généralement la technique du premier pas, que l’on appelle aussi des baby steps. Cela consiste à faire un premier petit pas vers l’adoption de l’Agile avant de penser plus large ensuite.
Ainsi l’un des premiers pas, simple à mettre en place, consiste à définir un temps d’inspection et de rétrospective une fois par 1 mois ou toutes les 2 semaines invitant chaque équipe d’un service pilote à réfléchir au mois qui vient de s’écouler en indiquant ce qui a fonctionné, ce qui a moins bien fonctionné et qu’est-ce que l’on met en place comme plan d’action d’amélioration
8. Bonus – La Coding Factory by ESIEE-IT, exemple de formation Agile
8.1 Agile@School® comme pilier d’apprentissage
Au sein de la Coding Factory by ESIEE-IT, nous avons adopté une méthode Agile qui se nomme Agile@School et qui est un mix entre plusieurs méthodes agiles mais appliquées à l’éducation. Ainsi, les élèves ont l’habitude de faire des plannings en début de semaine, de définir eux-mêmes le travail à réaliser dans leur semaine d’apprentissage, de toujours travailler en équipe, et de s’inspecter via une rétrospective en fin de semaine. Ce ne sont ici que des exemples, et beaucoup plus de pratiques et de valeurs entrent en jeu.
8.2 Les différents enseignements Agiles à la Coding Factory
Durant leurs 5 ans de cursus, ils ont l’habitude de travailler en Agile, comme nous venons le voir mais ils apprennent bien évidemment les bases de l’Agile avant tout. Voilà pourquoi, ils apprennent les bases de l’Agile : Scrum, XP, du Product Management, un peu de management 3.0, et aussi du Lean avec le Kanban notamment.
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